По словам Жетыбаева, решение о выдаче визы принимает иностранное государство. Одобрение получают те заявители, которые представили полный пакет документов и не допустили нарушений.
Если в бумагах обнаруживают недочёты, обычно просят уточнения или дополнительные документы. После их предоставления визы в большинстве случаев одобряют.
Отказы чаще всего связаны с техническими ошибками при оформлении. Это могут быть неточности в анкете, страховке или билетах. Список требуемых документов различается по странам, и даже при небольшом перечне люди иногда допускают ошибки. Каждый случай рассматривают отдельно.
Жетыбаев также опроверг сообщения о том, что россияне якобы чаще получают американские визы через консульства США в Казахстане. По его словам, посольство США не публиковало такой статистики или заявлений.