Документ усиливает защиту прав потребителей и повышает прозрачность работы финансовых организаций. Проект разработан в рамках нового закона «О банках и банковской деятельности в Республике Казахстан» и вводит риск-ориентированный поведенческий надзор.
Финансовые компании должны будут учитывать интересы клиентов на всех этапах — от разработки продукта до его прекращения. Они обязаны определять целевую аудиторию, оценивать риски для потребителей, делать условия понятными и проверять соответствие продукта потребностям клиента перед подписанием договора.
Организации также проведут постоянный мониторинг: будут анализировать обращения клиентов, случаи досрочного расторжения договоров и другие показатели, указывающие на недостатки продукта.
Отдельные правила касаются рекламы. Она должна содержать полную информацию о характеристиках, стоимости и рисках и не вводить потребителей в заблуждение. Проект также направлен против недобросовестных практик — сокрытия важных условий, навязывания дополнительных услуг и манипуляций со стоимостью.
Согласовывать продукты с регулятором не потребуется. Однако организации должны уведомлять АРРФР об утверждении, изменении или прекращении отдельных продуктов в течение 10 рабочих дней. Проект разместили на портале «Открытые НПА» и сайте агентства для обсуждения.